İade Süreci Artık Çok Daha Kolay

Bu ay, sipariş sonrası süreçlerinizi çok daha kolay ve kontrollü yönetmenizi sağlayan güçlü bir yenilik sunuyoruz. Yenilenen ikas iade akışı sayesinde müşterileriniz iade taleplerini sipariş detayından oluşturabilir; siz de iade sürecini panel üzerinden başlatabilir, takip edebilir, değerlendirebilir ve ödeme iadesini tek ekrandan tamamlayabilirsiniz.

İade Süreci Artık Çok Daha Kolay 🔁

Siparişlerdeki iade akışını baştan sona yeniledik. Artık müşterileriniz iade taleplerini kendi sipariş detay sayfasından kolayca oluşturabilir. Siz de bu talepleri ikas panelinizden yöneterek tüm süreci daha düzenli, hızlı ve kontrollü şekilde ilerletebilirsiniz.

Bu sayede:

🔹 İade taleplerini tek ekrandan takip edebilirsiniz.
🔹 Kargo sürecini otomatik veya manuel olarak yönetebilirsiniz.
🔹 İade edilen ürünleri değerlendirip ödeme iadesini panelden tamamlayabilirsiniz.

Yeni İade Akışında Neler Var? ✨

Yenilenen iade akışı, hem müşterilerinizin iade talebi oluşturmasını hem de ekibinizin bu talepleri yönetmesini kolaylaştırır. Kargo barkodundan ödeme iadesine kadar tüm adımları tek panel üzerinden ilerletebilirsiniz.

Öne çıkan yenilikler:

🔹 Otomatik iade barkodu: ikas Kargo entegrasyonu ile iade barkodu otomatik oluşturulabilir.
🔹 Manuel kargo yönetimi: Dilerseniz kargo firması ve takip numarasını manuel olarak girebilirsiniz.
🔹 Panelden kargo takibi: İade kargosunu “gönderildi” veya “teslim alındı” olarak işaretleyebilirsiniz.
🔹 Tek ekranda iade değerlendirmesi: Kabul edilen ürünleri seçebilir, stok lokasyonunu belirleyebilir ve ödeme iadesini tamamlayabilirsiniz.

Yeni İade Akışı Nasıl Kullanılır? ⚡

Yenilenen iade akışıyla müşterinizin iade talebi oluşturmasından ödeme iadesinin tamamlanmasına kadar tüm süreci ikas paneliniz üzerinden kolayca yönetebilirsiniz. İade talebini müşteri başlatabilir veya gerekli durumlarda süreci doğrudan siz panelden başlatabilirsiniz.

1. Müşteri İade Talebini Oluşturur 🛍️

Müşterileriniz, sipariş detay sayfasında yer alan iade seçeneği üzerinden iade talebini kolayca oluşturabilir. Talebin panelde nasıl görüneceği ise İade taleplerini otomatik onayla ayarına göre belirlenir.

Ayar açıksa: Talep otomatik olarak onaylanır. Panelde İade Sürecini Başlat veya Paketi İptal Et aksiyonları görünür.

Ayar kapalıysa: Talep beklemede düşer. Panelde İade Sürecini Başlat veya İadeyi Reddet aksiyonları görünür.

2. Satıcı İade Sürecini Başlatır ⚙️

Müşteriniz iade talebini telefon, e-posta veya farklı bir kanal üzerinden ilettiyse, süreci doğrudan panelden siz de başlatabilirsiniz.

Sipariş içinde Gönderildi veya Teslim Edildi durumunda ürünler varsa, sipariş aksiyonlarında İade Sürecini Başlat butonu görünür. Böylece panel dışından gelen iade taleplerini de ikas üzerinden düzenli şekilde yönetebilirsiniz.

3. İade Edilecek Ürünler ve Kargo Yöntemi Belirlenir 📦

İade Sürecini Başlat butonuna tıkladığınızda, iade detaylarını belirleyebileceğiniz bir ekran açılır. Bu ekranda hangi ürünlerin iade edileceğini, ürün adetlerini, stok lokasyonunu ve kargo yöntemini seçebilirsiniz.

Bu adımda:

🔹 İade edilecek ürünleri seçebilirsiniz.
🔹 İade edilecek ürün adetlerini belirleyebilirsiniz.
🔹 Ürünlerin ekleneceği stok lokasyonunu seçebilirsiniz.
🔹 Otomatik veya manuel kargo sürecinden birini tercih edebilirsiniz.

Kargo yöntemi olarak Otomatik Kargo Süreci seçildiğinde, ikas Kargo entegrasyonu üzerinden iade barkodu otomatik olarak oluşturulur. Bu özelliği kullanmak için ikas Kargo entegrasyonunun aktif olması gerekir.

Manuel Kargo Süreci seçildiğinde ise kargo firması listesinden seçim yapabilir ve iade barkod numarasını manuel olarak girebilirsiniz. Kargo kullanılmayacak durumlarda Kargosuz Devam Et seçeneğiyle süreci başlatabilirsiniz.

4. İade Kargo Süreci Takip Edilir 🚚

İade süreci başlatıldığında müşterinize otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-posta şablonunu Satış Kanalı > Bildirimler > İade alanından düzenleyebilirsiniz.

Otomatik kargo sürecinde kargo adımları sistem tarafından otomatik ilerler. Manuel kargo sürecinde ise adımları panel üzerinden siz yönetirsiniz. Gerektiğinde otomatik kargo sürecine de manuel olarak müdahale edebilirsiniz.

Manuel kargo sürecinde takip edebileceğiniz temel adımlar:

🔹 Müşteriden iade kargo teslimi bekleniyor: Bu aşamada müşterinin paketi kargoya vermesi beklenir. Dilerseniz iadeyi “gönderildi” olarak işaretleyebilir veya iade paketini iptal edebilirsiniz.
🔹 İade kargosu yolda: Bu aşamada takip numarası ve takip linki ekleyebilir, paketi “teslim alındı” olarak işaretleyebilir veya iade paketini iptal edebilirsiniz.

Her adımda İade Paketini İptal Et aksiyonu ile süreci iptal edebilirsiniz. Böylece iade kargosunun hangi aşamada olduğunu panelden kolayca takip edebilir ve süreci kontrol altında tutabilirsiniz.

5. İade Değerlendirilir ve Ödeme İadesi Tamamlanır 💳

İade kargosu teslim alındığında sipariş üzerinde İadeyi Değerlendir butonu görünür. Bu adımdan sonra hangi ürünlerin iade kabul edileceğini belirleyebilir, stok işlemlerini yapabilir ve ödeme iadesini tamamlayabilirsiniz.

İade Kabul Edilenler alanında her ürün için iade edilecek adedi girebilirsiniz. Adedi sıfıra indirilen ürünler otomatik olarak İade Kabul Edilmeyenler bölümüne taşınır. Kabul edilen ürünleri Stoğa Ekle ayarı ile yeniden stoğa ekleyebilirsiniz.

İade Detayları alanında ürünlerin ekleneceği stok lokasyonunu seçebilir, gerekirse iade nedeni ekleyebilirsiniz.

Özet panelinde iade toplamını ve kredi kartına yapılabilecek maksimum iade tutarını görüntüleyebilirsiniz. Tutar, kabul edilen ürün adedine göre otomatik olarak güncellenir. Müşteriye bildirim gönder ayarı aktif edilirse müşteriniz e-posta ile bilgilendirilir.

Son olarak İade Et butonuna tıklayarak ödeme iadesini tamamlayabilirsiniz. İadesi reddedilen ürünler ise bir sonraki adımda müşteriye geri gönderilebilir.

Operasyonel Süreçleri Daha Verimli Yönetin ⚡

Yeni iade akışı, yalnızca müşterilerinizin iade talebi oluşturmasını kolaylaştırmaz; aynı zamanda ekibinizin operasyonel yükünü de azaltır. Tüm iade adımlarını tek panelde yöneterek hem zamandan tasarruf edebilir hem de sipariş sonrası müşteri deneyimini daha profesyonel hale getirebilirsiniz.

Özellikle yoğun dönemlerde, iade taleplerinin düzenli şekilde takip edilmesi ekibiniz için büyük kolaylık sağlar. Hangi iadenin hangi aşamada olduğunu görebilir, kargo durumunu kontrol edebilir ve ödeme iadesini gecikmeden tamamlayabilirsiniz.

Kısacası 🚀

Yenilenen ikas iade akışı sayesinde iade süreçlerinizi baştan sona daha kolay, hızlı ve kontrollü şekilde yönetebilirsiniz.
🔹 Satıcılar panelden manuel olarak iade süreci başlatabilir.
🔹 Otomatik veya manuel kargo süreci seçilebilir.
🔹 İade kargo takibi panelden yapılabilir.
🔹 Kabul edilen ürünler stoğa eklenebilir.
🔹 Ödeme iadesi tek ekrandan tamamlanabilir.
🔹 Müşteriler süreç boyunca e-posta ile bilgilendirilebilir.

Artık iade süreçlerinizi yalnızca takip etmekle kalmayıp, baştan sona daha düzenli ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Yeni iade akışıyla hem ekibinizin iş yükünü azaltabilir hem de müşterilerinize daha güven veren bir iade deneyimi sunabilirsiniz. 🚀