Günümüzde işletmeler, müşterileriyle hızlı, doğrudan ve kişiselleştirilmiş iletişim kurma ihtiyacını her zamankinden daha fazla hissetmektedir. Ancak klasik iletişim kanalları, bu beklentiyi karşılamada yetersiz kalmaktadır. Bunun sonucunda ise yanıt süreleri uzamakta, müşteri memnuniyeti düşmektedir. Bu durum, hem satış süreçlerini hem de marka algısını olumsuz yönde etkilemektedir. İşte tam da bu noktada devreye giren WhatsApp İşletme Hesabı (WhatsApp Business), işletmelere modern, esnek ve kullanıcı dostu bir iletişim altyapısı sunarak bu sorunların önüne geçmektedir.
Bu içeriğimizde, WhatsApp işletme hesabının ne olduğunu ve nasıl kurulacağını detayları ile birlikte ele aldık. Keyifli okumalar dileriz!
🎧 Dilerseniz bu içeriğimizi podcast olarak da dinleyebilirsiniz:
WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business, işletme sahiplerinin müşterileriyle daha etkili biçimde iletişim kurabilmeleri amacıyla tasarlanmış bir mesajlaşma uygulamasıdır. Normal WhatsApp uygulamasından farklı olarak işletmelerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen çeşitli özelliklere sahiptir. WhatsApp Business uygulamasının sağladığı en büyük avantaj, WhatsApp üzerinde bir işletme hesabı edinmemize imkân tanımasıdır.
WhatsApp İşletme Hesabı Nedir?
WhatsApp işletme hesabı, WhatsApp Business uygulaması üzerinden oluşturulabilen ve sağladığı birçok profesyonel araç sayesinde markaların iş süreçlerini daha kolay yönetebilmelerine olanak tanıyan özel bir hesap türüdür.
WhatsApp işletme hesabı sayesinde markanıza özel bir işletme profili oluşturabilir, müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizi gösterebileceğiniz bir katalog hazırlayabilir ya da özelleştirilmiş mesajlaşma araçlarıyla müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz. Bunların yanı sıra etiketler alanından müşterilerinizle olan sohbetleri kategorize etmeniz ve bu sayede işinizi daha planlı şekilde yönetmeniz de mümkün.
Ücretsiz E-Kitaplarımızı İncelediniz mi?
WhatsApp İşletme Hesabını Kimler Kullanabilir?
WhatsApp işletme hesabı özellikle KOBİ’ler için tasarlanmış olsa da şahıs şirketi sahiplerinden büyük şirketlere kadar çok geniş bir kullanıcı kitlesi mevcuttur. Kısacası bir işletme sahibiyseniz ve iş takibinizi daha kolay yönetmek istiyorsanız sizler de WhatsApp Business uygulaması üzerinden edineceğiniz işletme hesabını kolaylıkla kullanmaya başlayabilirsiniz.
WhatsApp İşletme Hesabı Nasıl Açılır?
WhatsApp işletme hesabı açmak için öncelikle App Store veya Google Play Store üzerinden cihazınıza WhatsApp Business uygulamasını indirmelisiniz. Eğer daha önceden telefonunuzda WhatsApp uygulaması yüklüyse yapmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde:
WhatsApp Business uygulamasını açın.
Açılan ekranda “Kabul Et ve Devam Et” butonuna tıklayın.
Bir sonraki adımda numaranızı onaylayın.
Son olarak işletme ismi ve iş kategorinizi belirleyerek hesabınızı oluşturun.
Bu adımları sırasıyla uyguladıktan sonra daha önceden kullanıyor olduğunuz normal WhatsApp uygulaması pasif hale geçecek ve tüm sohbetleriniz WhatsApp Business uygulamasına transfer edilerek işletme hesabınız oluşturulacaktır. WhatsApp işletme hesabınız normal WhatsApp uygulamasında bulunan tüm özellikleri kapsadığı için dilerseniz sonrasında eski uygulamayı cihazınızdan kaldırabilirsiniz.
WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?
WhatsApp Business, işletmeler için özel tasarlanmış bir uygulama olmasından dolayı işletme sahiplerine birçok farklı noktada kolaylık sağlamaktadır. Ayarlar kısmından “İşletme Araçları” seçeneğini seçtiğinizde WhatsApp Business özelliklerini keşfetmeye başlayabilirsiniz. Şimdi işlerinizi oldukça kolaylaştıracak olan bu özelliklere detaylı bir şekilde göz atalım.
İşletme Profili
İşletme profili sayfası; adres, mesai saatleri, web sitesi, e-posta ve işletme açıklaması gibi şirketinize ait temel bilgileri sağlayabileceğiniz alandır. Buraya girmiş olduğunuz bilgiler, WhatsApp profilinizde müşterileriniz tarafından görüntülenebilir. Dolayısıyla işletme profili sayfasında olabildiğince fazla bilgiye yer vermeniz, müşterilerinizin size duyduğu güveni artıracak ve satışlarınıza olumlu şekilde yansıyacaktır.
Katalog
Katalog, ürün veya hizmetlerinizi listeleyebileceğiniz ve bunları potansiyel müşterilerinize sohbet esnasında tek tıkla iletebileceğiniz alandır.
Örneğin bir pastaneniz var ve WhatsApp üzerinden tatlı ve pasta siparişleri alıyorsunuz. Her seferinde müşterilerinize sattığınız tatlı çeşitlerini anlatmak ve fiyatlarını belirtmek yerine, daha önceden kataloğunuzda listelediğiniz tatlıların içerisinden seçim yaparak mesajlaşma sırasında müşterilerinizle kolay bir şekilde paylaşabilirsiniz. Hatta ürün ya da hizmetlerinize link ekleyerek üstlerine tıklandığında web sitenize yönlendirme yapabilmeniz de mümkün. Bu sayede hem WhatsApp üzerinden yapacağınız satışlarda ciddi bir yükseliş olur hem de müşterilerinizle daha kolay iletişim kurabilirsiniz.
Karşılama Mesajı
Eğer bir işletme hesabı sahibiyseniz ilk kez veya 14 gün aradan sonra mesaj atan müşterilerinize otomatik bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz. Karşılama mesajları, mesaj atan herkese gönderilebileceği gibi sadece özel olarak belirlediğiniz kişilere de gönderilebilir. Müşterilerinize otomatik karşılama mesajları göndermek, onlarla daha samimi bir iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.
Örnek Karşılama Mesajı: “ikas ile iletişim kurduğunuz için teşekkürler! Size nasıl yardımcı olabiliriz?”
Uzakta Mesajı
Müşterileriniz mesai saatleriniz dışında size mesaj gönderdiklerinde, onlara işletmenizin şu an hizmet vermediğini belirten bir uzakta mesajı gönderebilirsiniz. Tıpkı karşılama mesajında olduğu gibi mesaj atan herkese veya yalnızca sizler tarafından belirlenen kişilere bu mesaj otomatik olarak gönderilebilir. Uzakta mesajının günün hangi saatlerinde gönderileceğini de yine bu alandan belirleyebilirsiniz.
Ayrıca gerek karşılama mesajının gerekse uzakta mesajının gönderilebilmesi için aktif bir internet bağlantınız olduğundan emin olun. İnternet bağlantınızın olmadığı durumlarda otomatik mesajlar karşı tarafa iletilemeyecektir.
Hızlı Cevaplar
Müşterilerinizle iletişim kurarken en sık kullandığınız cümleleri “Hızlı Cevaplar” ile kısayollara dönüştürebilir ve her seferinde aynı şeyleri yazmakla uğraşmak yerine bu kısayollar sayesinde müşterilerinize hızlı dönüşler yapabilirsiniz.
Kısayol ismi ve mesaj alanını doldurarak bir hızlı mesaj oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz hızlı mesajı kullanabilmek içinse mesajlaşma alanına “/” sembolünü yazmalı ve kısayol ismini girmelisiniz. Sonrasında karşınıza çıkan hızlı mesajı seçerek müşterilerinize kolaylıkla gönderebilirsiniz. Ayrıca oluşturduğunuz kısayollara opsiyonel olarak anahtar kelimeler de ekleyebilirsiniz. Bu, hızlı cevaplarınıza daha kolay erişmenize yardımcı olacaktır.
Etiketler
Etiketler, sohbetlerinizi ve mesajlarınızı kategorize ederek aralarında daha rahat geçiş yapabilmenize olanak tanıyan bir WhatsApp Business özelliğidir. Örneğin bir müşterinizden ödeme bekliyorsanız onu “Ödeme Bekleyenler” adında bir etiket oluşturarak buraya etiketleyebilirsiniz. Ödeme beklediğiniz diğer müşterilerinizi de bu şekilde etiketler aracılığıyla kategorize edebilir ve tek bir sayfadan görüntüleyebilirsiniz.
Müşterilerinizle olan sohbetlerinizi etiketleyebildiğiniz gibi spesifik mesajları da etiketleyebilmeniz mümkün. Örneğin müşterilerden aldığınız olumlu geri bildirim mesajlarını tutacağınız özel bir etiket oluşturabilirsiniz. Böylelikle tüm olumlu geri bildirim mesajlarını tek bir sayfada görüntüleyebilirsiniz.
Etiketler sayesinde WhatsApp sohbetlerinizi yönetmek oldukça kolay hale gelecektir. Bununla birlikte en fazla 20 adet etiket oluşturabileceğinizi de unutmayın.
Ücretsiz E-Kitaplarımızı İncelediniz mi?
WhatsApp Business ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business Ücretli mi?
WhatsApp Business uygulamasının temel sürümü ücretsizdir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, bu sürüm üzerinden hiçbir ücret ödemeden mesajlaşabilir, işletme profili oluşturabilir ve otomatik yanıtlar gibi temel özelliklerden yararlanabilir.
Ancak, WhatsApp Business API (veya yeni adıyla WhatsApp Business Platform) üzerinden hizmet almak isteyen orta ve büyük ölçekli işletmeler için ücretli bir yapı söz konusudur. Bu ücretlendirme, genellikle mesaj başına ve konuşma türüne göre (örneğin müşteri başlatmalı veya işletme başlatmalı) değişmektedir.
WhatsApp ile WhatsApp Business Farkı Ne?
WhatsApp, bireyler arası iletişimi kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmişken; WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle profesyonel düzeyde iletişim kurmasını sağlayan araçlar sunar. Etkileşim odaklı iş profili, otomatik yanıtlar ve mesaj etiketleme gibi ek özellikler içerir.
WhatsApp Business’da Telefon Numarası Görünür mü?
Evet, işletme hesabında kullanılan telefon numarası kullanıcı profiline açık biçimde yansır. Böylece müşteriler, kimle iletişim kurduklarını doğrudan görebilir.
WhatsApp Business Uygulamasını Aynı Anda Kaç Kişi Kullanabilir?
WhatsApp Business uygulaması varsayılan olarak tek bir cihazda kullanılabilir. Ancak WhatsApp Business API ya da WhatsApp Business Platform üzerinden çok kullanıcılı erişim mümkündür.
WhatsApp Business ve Normal WhatsApp Aynı Anda Kullanılır mı?
Evet, bir cihazda hem WhatsApp hem de WhatsApp Business uygulamaları aynı anda çalışabilir. Ancak her uygulama için farklı telefon numaralarının kullanılması gerekir.
WhatsApp Business ve Normal WhatsApp Hesabımda Aynı Numarayı Kullanabilir miyim?
Hayır, aynı telefon numarası aynı anda hem bireysel WhatsApp hem de WhatsApp Business hesabında kullanılamaz. Ancak bireysel hesaptan işletme hesabına geçiş mümkündür.
WhatsApp Business’a Geçince Normal WhatsApp’taki Engellenen Kişiler Kalkar mı?
Hayır, engellenen kişiler işletme hesabına geçişte korunur. Kullanıcı engellemeleri, platformlar arası geçişlerde de geçerliliğini sürdürür. Ancak geçiş sonrası, engellenenler listesini kontrol etmekte fayda vardır.
WhatsApp İşletme Hesabından Kişisel Hesaba Nasıl Geçebilirim?
WhatsApp Business’tan bireysel WhatsApp’a geçiş yapmak için uygulamayı kaldırıp bireysel sürümü yüklemek gerekir. Ancak bu işlem öncesinde, sohbet yedeğini aldığınızdan emin olun.
Günümüzün hızla dijitalleşen iş dünyasında, veriye dayalı karar alma süreci işletmelerin başarısı için kritik bir unsur haline gelmiştir. Veri kaynaklarının çeşitlenmesi ve veri hacminin artması, bu verilerin etkin şekilde analiz edilmesi ve anlamlı hale getirilmesini gerektirmektedir. Looker Studio, bu gereksinimlere yanıt vermek üzere tasarlanmış bir araç olarak öne çıkararak, işletmelerin veriyi stratejik kararlar için kullanılabilir […]
Sosyal medya platformlarında kimlik doğrulaması, içerik üreticileri ve markalar için güvenilirlik ve görünürlük açısından kritik bir unsur hâline gelmiştir. Özellikle Twitter (X) gibi etkileşim temelli platformlarda, mavi tik rozeti, kullanıcıların gerçek kişi ya da resmî kuruluş olduklarını göstermeleri açısından önemli bir ayırt edici işarettir. Ancak bu rozetin nasıl alınacağı, hangi kriterlerin geçerli olduğu ve başvuru […]
Modern iletişim çağında kurumların yalnızca ürün ya da hizmet sunması yeterli değildir. Kamuoyuyla güçlü ve sürdürülebilir bir ilişki kurmaları da kaçınılmaz bir gerekliliktir. Bu noktada, hedef kitlenin güvenini kazanmakta zorlanan kurumlar, itibar kaybı, kriz yönetiminde yetersizlik ve rekabet gücünde azalma gibi sorunlarla karşı karşıya kalabilmektedir. Halkla ilişkiler (Public Relations), tam da bu noktada devreye girerek, […]
Müşteri deneyimini etkili biçimde yönetememek, markaların sadakat kaybetmesine ve gelir kaybına yol açmaktadır. Özellikle karmaşık satın alma süreçlerinde, müşterilerin yaşadığı belirsizlik ve memnuniyetsizlik, marka algısının zayıflamasına neden olmaktadır. Bu noktada, müşteri yolculuğu haritası (Customer Journey Map) oluşturmak; müşterilerin temas noktalarını anlamayı, deneyim boşluklarını tespit etmeyi ve süreçleri optimize etmeyi mümkün kılar. Bu içeriğimizde, müşteri yolculuğu […]
Günümüzde markalar, hızla değişen dijital dünyada tüketiciyle anlık etkileşim kurma zorunluluğuyla karşı karşıyadır. Özellikle sosyal medya gibi dinamik platformlarda, gelişmelere geç tepki veren markalar, hedef kitlenin dikkatini çekmekte zorlanmakta ve rekabet avantajını yitirmektedir. Bu noktada, gerçek zamanlı pazarlama (Real Time Marketing), markaların anlık olaylara yaratıcı ve stratejik tepkiler vererek hem görünürlüklerini artırmalarını hem de tüketiciyle […]
